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Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: 28 de abril del 2024

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones de Uso, se entenderá por:

  • Plataforma: El conjunto de aplicaciones web, móviles, servicios, funcionalidades y recursos ofrecidos bajo el nombre comercial «Lerniz», propiedad de Lerniz.
  • Institución educativa: Entidad académica, colegio, centro de estudios u organización educativa que suscribe el uso de la plataforma para la gestión de su información académica y administrativa.
  • Usuario autorizado: Persona habilitada por la institución educativa para acceder a la plataforma, incluyendo:
    • Estudiante: Alumno registrado en una institución educativa participante.
    • Encargado o tutor legal: Representante legalmente autorizado de un estudiante menor de edad.
    • Profesor: Docente registrado por una institución educativa participante.
    • Personal administrativo: Miembros del personal de la institución educativa habilitados para gestionar información en la plataforma.
  • Datos personales: Toda información que permita identificar o hacer identificable a una persona física, incluyendo pero no limitándose a nombre, número de identificación, fecha de nacimiento, calificaciones académicas, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Cuenta de usuario: Identificador único asociado a cada usuario autorizado para acceder a los servicios de la plataforma.
  • Servicios: Funcionalidades ofrecidas por la plataforma, tales como gestión académica, generación de reportes, comunicación interna, consultas automatizadas y demás herramientas disponibles para las instituciones educativas y sus usuarios.
  • Consentimiento informado: Aceptación libre, específica, informada e inequívoca otorgada por los estudiantes o sus representantes legales para el tratamiento de sus datos personales por parte de la institución educativa mediante la plataforma.
  • Propiedad intelectual: Todos los derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otros derechos relacionados con la plataforma, su contenido y sus desarrollos.
  • IA (Inteligencia Artificial): Funcionalidad automatizada basada en algoritmos implementados en la plataforma para asistir al personal administrativo en consultas internas de información.
  • Backup (Copia de seguridad): Procedimiento mediante el cual Lerniz realiza copias periódicas de la información almacenada en sus sistemas, con el fin de proteger los datos ante fallos técnicos o situaciones de contingencia.

2. Descripción de los Servicios

Lerniz es una plataforma tecnológica diseñada para facilitar y optimizar la gestión académica, administrativa y de comunicación interna de instituciones educativas. A través de nuestros servicios, ofrecemos a las instituciones participantes una serie de herramientas orientadas a mejorar sus procesos internos y su interacción con estudiantes, encargados y profesores.

Entre las funcionalidades principales de la plataforma se incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa:

  • Gestión académica:
    • Registro, consulta y actualización de calificaciones de estudiantes.
    • Generación automática de boletas de notas, reportes individuales y globales.
    • Seguimiento de la trayectoria académica de los estudiantes.
  • Administración de usuarios:
    • Creación, edición y desactivación de cuentas de estudiantes, encargados, profesores y personal administrativo.
    • Asignación de roles y permisos diferenciados según el perfil de usuario.
  • Comunicación interna:
    • Facilitación del flujo de información entre profesores, estudiantes y encargados mediante notificaciones internas.
    • Acceso a circulares, avisos importantes y mensajes administrativos.
  • Herramientas administrativas:
    • Generación de reportes personalizados de asistencia, desempeño académico, y otros indicadores institucionales.
    • Gestión de datos institucionales relevantes para la operación escolar.
  • Funcionalidades automatizadas mediante Inteligencia Artificial (IA):
    • Consulta rápida de información almacenada en la plataforma exclusivamente para el personal administrativo autorizado.
    • Generación de resúmenes y reportes a partir de los datos existentes.
  • Accesibilidad y soporte técnico:
    • Acceso a la plataforma a través de navegadores web compatibles en dispositivos de escritorio y móviles.
    • Atención a incidencias técnicas reportadas mediante los canales oficiales de soporte.

Lerniz actúa únicamente como proveedor de la infraestructura tecnológica que facilita el registro, almacenamiento y tratamiento de la información académica, y no interviene en la gestión interna, decisiones académicas, ni en los procesos administrativos propios de cada institución educativa.

Asimismo, Lerniz se reserva el derecho de mejorar, actualizar o modificar los servicios ofrecidos para mantener la calidad, seguridad y pertinencia de la plataforma, pudiendo introducir nuevas funcionalidades o retirar aquellas que considere obsoletas o innecesarias, sin necesidad de previo aviso.

3. Elegibilidad y Registro

3.1 Requisitos de elegibilidad

El acceso y uso de la plataforma Lerniz está limitado exclusivamente a usuarios que pertenezcan a una institución educativa que haya suscrito la utilización de la plataforma, bajo las siguientes categorías:

  • Estudiantes:
    Estudiantes formalmente inscritos en una institución educativa participante, que acceden a los servicios mediante credenciales otorgadas o gestionadas por su institución.
  • Encargados o tutores legales:
    Representantes legales de estudiantes, autorizados a utilizar la plataforma para consultar información académica, administrativa o de comunicación institucional relacionada con el estudiante a su cargo.
  • Profesores:
    Docentes registrados por la institución educativa para administrar, consultar o actualizar información académica correspondiente a su asignatura o curso.
  • Personal administrativo:
    Colaboradores autorizados de las instituciones educativas responsables de la administración de usuarios, generación de reportes, gestión de datos institucionales y utilización de herramientas de consulta automatizada, incluyendo funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial (IA).

El uso de la plataforma fuera de estas categorías o sin la debida autorización está estrictamente prohibido.

3.2 Procedimiento de registro

Para utilizar los servicios de Lerniz, los usuarios deben completar el proceso de registro correspondiente, el cual puede incluir:

  • Creación o asignación de una cuenta de usuario, ya sea directamente por parte de la institución educativa o mediante un proceso controlado de autogestión validado por la institución.
  • Proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa durante el registro, incluyendo, pero no limitándose a, nombre completo, correo electrónico, identificación institucional y demás datos requeridos.
  • En el caso de estudiantes menores de edad, la creación o asignación de cuentas debe realizarse bajo responsabilidad de la institución educativa y/o con consentimiento del representante legal correspondiente.

3.3 Responsabilidades del usuario

Al registrarse y utilizar la plataforma, el usuario se compromete a:

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • Notificar de inmediato a la institución educativa o al soporte de Lerniz cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad que detecte.
  • Actualizar su información personal en caso de cambios relevantes para garantizar la exactitud de los datos almacenados en la plataforma.

3.4 Declaraciones del usuario

Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, el usuario declara y garantiza que:

  • La información proporcionada es precisa, veraz y actualizada.
  • Posee la capacidad legal para aceptar estos Términos y Condiciones.
  • En el caso de menores de edad, cuenta con la debida autorización o consentimiento legal necesario para el uso de los servicios.
  • Utilizará la plataforma de conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables.

4. Uso Adecuado de la Plataforma

4.1 Principios de uso

El acceso y uso de la plataforma Lerniz debe realizarse conforme a los principios de buena fe, respeto, legalidad y uso adecuado de los servicios y funcionalidades ofrecidas.

Todos los usuarios autorizados se comprometen a:

  • Utilizar la plataforma exclusivamente para los fines académicos, administrativos y de comunicación interna establecidos.
  • Respetar los derechos de terceros, incluidos los derechos de privacidad, propiedad intelectual, y las normativas de protección de datos personales.
  • Cumplir con las instrucciones, lineamientos, reglamentos internos de sus respectivas instituciones educativas y los presentes Términos y Condiciones.

4.2 Prohibiciones específicas

El usuario se abstendrá de realizar cualquiera de las siguientes actividades:

  • Compartir credenciales:
    No divulgar ni permitir el uso de su nombre de usuario o contraseña a terceros no autorizados.
  • Acceso no autorizado:
    No acceder, o intentar acceder, a cuentas, bases de datos o sistemas de otros usuarios sin autorización expresa.
  • Modificación no autorizada:
    No alterar, eliminar, editar o manipular información institucional, académica o personal a la que no tenga derecho legítimo de acceso.
  • Uso indebido de la plataforma:
    No utilizar la plataforma para realizar actividades ilícitas, fraudulentas, ofensivas, difamatorias, de acoso, amenaza, violencia o cualquier otra acción contraria a la ley, la moral o el orden público.
  • Interferencia técnica:
    No introducir virus, malware, bots, ataques de denegación de servicio (DDoS) ni otros códigos, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de la plataforma o de cualquier software o hardware relacionado.
  • Ingeniería inversa o copia:
    No descompilar, realizar ingeniería inversa, copiar, reproducir o intentar obtener el código fuente, arquitectura o estructura interna de la plataforma sin autorización expresa y por escrito de Lerniz.

4.3 Consecuencias del incumplimiento

En caso de incumplimiento de las obligaciones de uso adecuado, Lerniz y/o la institución educativa correspondiente podrán, a su sola discreción y sin necesidad de previo aviso:

  • Suspender o cancelar temporal o definitivamente la cuenta del usuario.
  • Limitar el acceso a determinadas funcionalidades.
  • Iniciar acciones legales o administrativas conforme a la legislación aplicable.
  • Informar a las autoridades competentes en caso de presunción de la comisión de delitos.

El incumplimiento grave podrá dar lugar a sanciones adicionales establecidas por la propia institución educativa, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

4.4 Responsabilidad del usuario

El usuario será el único responsable de:

  • Cualquier actividad realizada desde su cuenta.
  • La veracidad, legalidad y pertinencia de cualquier dato o contenido que registre o envíe mediante la plataforma.
  • Los daños y perjuicios que cause a terceros o a Lerniz por un uso inadecuado de los servicios.

El usuario se obliga a mantener indemne a Lerniz frente a cualquier reclamación, sanción o daño derivado del uso indebido de la plataforma.

5. Propiedad Intelectual

5.1 Titularidad de los derechos

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la plataforma Lerniz, incluyendo, de forma enunciativa pero no limitativa:

  • El software,
  • La arquitectura de sistemas,
  • Los algoritmos, bases de datos, y códigos fuente,
  • La estructura, diseño, interfaces gráficas, imágenes, videos, sonidos, textos, logotipos, nombres comerciales y marcas registradas,

son de titularidad exclusiva de Lerniz o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes nacionales de propiedad intelectual vigentes en Guatemala y tratados internacionales suscritos por el país.

En ningún caso el acceso, registro o uso de la plataforma otorga al usuario o a la institución educativa licencia, cesión o derecho alguno de propiedad sobre dichos elementos, salvo autorización expresa y por escrito de Lerniz.

5.2 Restricciones de uso

Queda expresamente prohibido para los usuarios y terceros:

  • Reproducir, copiar, distribuir, transformar, modificar, realizar ingeniería inversa, descompilar o crear obras derivadas basadas en la plataforma o cualquiera de sus componentes.
  • Utilizar marcas, nombres comerciales, logotipos o signos distintivos de Lerniz sin la autorización previa y por escrito de su titular.
  • Alquilar, arrendar, prestar, vender, sublicenciar o explotar comercialmente, en forma directa o indirecta, cualquier parte de la plataforma sin consentimiento previo de Lerniz.
  • Utilizar el contenido o el diseño de la plataforma para desarrollar productos o servicios que compitan directa o indirectamente con Lerniz.

Cualquier uso no autorizado de los elementos protegidos constituirá una infracción grave de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Lerniz y dará lugar a las acciones legales que correspondan.

5.3 Derechos de terceros

La plataforma puede contener referencias o enlaces a contenidos de terceros, incluidos logotipos, nombres comerciales, marcas registradas o materiales sujetos a derechos de propiedad intelectual.
Dichos derechos pertenecen a sus respectivos titulares, y el acceso o utilización de la plataforma no implica autorización o licencia alguna sobre dichos elementos.

5.4 Notificaciones de infracción

Si cualquier usuario, institución o tercero considera que alguno de los contenidos de la plataforma infringe derechos de propiedad intelectual propios o de terceros, podrá comunicarlo a Lerniz a través de los canales de contacto habilitados, proporcionando la siguiente información:

  • Identificación del titular de los derechos supuestamente infringidos o su representación legal.
  • Descripción detallada de la obra o derecho protegido.
  • Señalamiento claro del contenido que se considera infractor dentro de la plataforma.
  • Declaración expresa de que la información proporcionada es exacta y bajo responsabilidad del reclamante.

Lerniz se reserva el derecho de eliminar contenidos presuntamente infractores y de adoptar las medidas que considere oportunas para proteger los derechos de propiedad intelectual.

6. Privacidad y Protección de Datos

6.1 Principios generales

Lerniz reconoce la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de los usuarios. Por lo tanto, el tratamiento de los datos recopilados se realiza de acuerdo con los principios de:

  • Licitud, lealtad y transparencia:
    Los datos son tratados de manera lícita, justa y transparente con relación a los titulares.
  • Limitación de la finalidad:
    Los datos son recopilados únicamente para finalidades específicas, explícitas y legítimas, y no se tratarán de manera incompatible con dichas finalidades.
  • Minimización de datos:
    Solo se recopilan los datos estrictamente necesarios para cumplir con los fines para los cuales fueron obtenidos.
  • Exactitud:
    Se adoptan medidas razonables para asegurar que los datos personales sean exactos y actualizados cuando sea necesario.
  • Limitación del plazo de conservación:
    Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los cuales fueron recopilados o mientras exista una relación activa entre el usuario y la institución educativa.
  • Integridad y confidencialidad:
    Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el tratamiento no autorizado o ilícito, la pérdida accidental, destrucción o daño.

6.2 Alcance del tratamiento de datos

Los datos personales que se pueden recopilar y tratar a través de la plataforma incluyen, entre otros:

  • Datos de identificación personal: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, género.
  • Datos de contacto: dirección, correo electrónico, número telefónico.
  • Información académica: calificaciones, historial educativo, reportes de desempeño.
  • Información institucional: datos asociados a la matrícula, participación en actividades escolares, asignación de secciones y grados.

La información recopilada será utilizada únicamente para:

  • La correcta prestación de los servicios ofrecidos por la plataforma.
  • La comunicación entre las instituciones educativas, sus estudiantes, profesores y encargados.
  • La generación de reportes académicos y administrativos.
  • La realización de consultas internas por parte del personal autorizado.

6.3 Responsabilidad sobre la información

  • Responsabilidad de las instituciones:
    Cada institución educativa usuaria de Lerniz es la única responsable de:
    • Recabar el consentimiento previo, expreso y documentado de los estudiantes o sus representantes legales para el tratamiento de datos.
    • Garantizar que los datos que registre en la plataforma sean veraces, exactos y actualizados.
    • Atender solicitudes de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) u otros derechos equivalentes conforme a la legislación aplicable.
  • Responsabilidad de Lerniz:
    Lerniz actúa como proveedor de servicios tecnológicos (data processor) y no como responsable directo del tratamiento de los datos personales.
    Su responsabilidad se limita a:
    • Proporcionar la infraestructura tecnológica necesaria.
    • Implementar medidas de seguridad razonables para proteger la integridad y confidencialidad de la información.

6.4 Medidas de seguridad implementadas

Para proteger los datos personales almacenados en la plataforma, Lerniz implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, entre ellas:

  • Protocolos de acceso seguro (SSL/TLS) en la transmisión de datos.
  • Restricción de acceso a la información basada en roles y permisos.
  • Sistemas de respaldo periódico de datos (backups) en entornos protegidos.
  • Monitoreo continuo para detectar y prevenir accesos no autorizados o incidentes de seguridad.

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente invulnerable y que existe un riesgo residual inherente al uso de tecnologías en línea.

6.5 Derechos de los titulares de datos

Los titulares de los datos personales registrados en la plataforma (estudiantes, encargados, profesores, personal administrativo) podrán ejercer sus derechos legales, entre ellos:

  • Derecho de acceso:
    Obtener confirmación sobre si sus datos personales están siendo tratados y acceder a los mismos.
  • Derecho de rectificación:
    Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
  • Derecho de cancelación:
    Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados.
  • Derecho de oposición:
    Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias justificadas.

Dichas solicitudes deberán ser canalizadas directamente a la institución educativa responsable, la cual gestionará la solicitud conforme a la normativa aplicable.

6.6 Uso de herramientas de Inteligencia Artificial (IA)

Lerniz puede integrar funcionalidades de IA únicamente para apoyar consultas internas administrativas.
El uso de IA:

  • No implica decisiones automatizadas que afecten legalmente a los usuarios.
  • Se realiza bajo estrictos controles de acceso y seguridad.
  • No transfiere, comercializa ni divulga información personal a terceros.

7. Responsabilidad sobre el Registro y Manejo de la Información

7.1 Obligación de las instituciones educativas

Las instituciones educativas que utilizan la plataforma Lerniz asumen total responsabilidad por el registro, tratamiento, actualización, rectificación y eliminación de la información personal de sus estudiantes, encargados, profesores y personal administrativo.

En este sentido, las instituciones educativas se obligan a:

  • Consentimiento informado:
    Obtener y conservar el consentimiento previo, expreso, informado y documentado de los estudiantes o, en su caso, de sus representantes legales, para el registro y tratamiento de sus datos personales en la plataforma.
  • Exactitud de la información:
    Garantizar que los datos registrados sean veraces, completos, actualizados y pertinentes en relación con los fines legítimos de la plataforma.
  • Actualización y eliminación:
    Proceder de manera diligente a actualizar, corregir o eliminar los datos personales de los usuarios cuando estos sean inexactos, dejen de ser necesarios para los fines educativos o cuando así lo solicite el titular de los datos de conformidad con la ley.
  • Cumplimiento normativo:
    Asegurar que todo el tratamiento de datos realizado a través de la plataforma se lleve a cabo conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales en Guatemala u otras leyes aplicables.

7.2 Rol de Lerniz como proveedor tecnológico

Lerniz actúa únicamente como proveedor de infraestructura tecnológica para la gestión de la información educativa, desempeñando funciones de encargado de tratamiento («data processor») y no como responsable de tratamiento («data controller»).

En consecuencia:

  • Lerniz no registra, modifica, corrige ni elimina datos personales por iniciativa propia, salvo instrucciones formales emitidas por la institución educativa titular de la información.
  • Lerniz no verifica ni garantiza la veracidad, exactitud, integridad o legalidad de los datos introducidos por las instituciones usuarias.
  • Lerniz implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información almacenada, pero no asume responsabilidad sobre el contenido o uso de dicha información por parte de las instituciones.

7.3 Limitaciones de responsabilidad de Lerniz

Lerniz no será responsable por:

  • Omisiones, errores, inexactitudes o falsedades en la información registrada por las instituciones educativas.
  • Daños o perjuicios derivados del uso incorrecto, ilícito o no autorizado de la información almacenada en la plataforma por parte de las instituciones o sus usuarios.
  • Incumplimiento de obligaciones legales por parte de las instituciones educativas en materia de protección de datos.

Cada institución educativa reconoce y acepta que cualquier reclamación relacionada con el contenido, veracidad, actualización o eliminación de datos personales debe dirigirse directamente contra dicha institución, no contra Lerniz.

7.4 Obligaciones adicionales de las instituciones educativas

Con el fin de facilitar el cumplimiento de las obligaciones de privacidad y protección de datos, las instituciones educativas se comprometen a:

  • Designar a los usuarios administrativos responsables de gestionar los datos dentro de la plataforma.
  • Informar oportunamente a sus estudiantes, encargados, profesores y personal sobre las finalidades y alcance del tratamiento de sus datos personales mediante la plataforma.
  • Implementar procedimientos internos para la atención de solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición de datos personales (derechos ARCO).
  • Notificar de inmediato a Lerniz en caso de cualquier incidencia de seguridad relacionada con los datos almacenados.

8. Uso de la Inteligencia Artificial (IA)

8.1 Integración de IA en Lerniz

Lerniz integra herramientas de Inteligencia Artificial (IA) exclusivamente con la finalidad de apoyar la gestión administrativa interna de las instituciones educativas usuarias.

Las funcionalidades basadas en IA están diseñadas para:

  • Facilitar la búsqueda, consulta y recuperación rápida de datos académicos, administrativos y de usuarios.
  • Agilizar la generación de reportes internos de gestión escolar.
  • Proporcionar asistencia automatizada al personal administrativo para mejorar la eficiencia de procesos repetitivos.

El uso de IA no reemplaza decisiones humanas y está estrictamente limitado a fines operativos internos de cada institución educativa.

8.2 Acceso restringido

El acceso a las funcionalidades de IA de Lerniz está estrictamente limitado a:

  • Personal administrativo autorizado por la institución educativa usuaria.
  • Usuarios que hayan sido designados formalmente para gestionar datos en nombre de la institución.

Queda prohibido el acceso y uso de herramientas de IA a:

  • Estudiantes,
  • Encargados o tutores legales,
  • Profesores.

Estas categorías de usuarios no tendrán acceso directo ni indirecto a las funcionalidades basadas en IA.

8.3 Finalidad y alcance de la IA

Las herramientas de IA disponibles en Lerniz se utilizan bajo las siguientes condiciones:

  • Finalidad operativa interna:
    Solo para consultas relacionadas con información ya registrada en la plataforma.
  • No toma de decisiones automatizadas:
    La IA no realiza ni sustituye decisiones administrativas, académicas o disciplinarias relevantes que afecten los derechos de los estudiantes, profesores o encargados.
  • Carácter complementario:
    La información suministrada por la IA tiene un carácter meramente auxiliar y debe ser revisada, validada y confirmada por el personal humano correspondiente antes de ser utilizada en procesos formales o administrativos.
  • No generación de nuevos datos:
    La IA solo procesa información existente. No crea, inventa, modifica ni registra nuevos datos en el sistema.

8.4 Protección de datos en el uso de IA

El tratamiento de los datos personales mediante las herramientas de IA se realiza conforme a estrictos estándares de seguridad y confidencialidad:

  • Los datos procesados por la IA no son almacenados fuera de los servidores de Lerniz ni transferidos a terceros.
  • No se utiliza la información para entrenar modelos externos ni para fines distintos a los previstos por la plataforma.
  • No se comercializa, comparte ni expone información procesada por IA a entidades externas.
  • Se implementan medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas para proteger la integridad y confidencialidad de los datos.

8.5 Limitaciones de la IA

El usuario reconoce y acepta que:

  • La IA puede generar respuestas basadas en los datos disponibles, pero no garantiza que dichas respuestas sean absolutamente precisas, completas o actualizadas.
  • Lerniz no asume responsabilidad por errores, omisiones o interpretaciones erróneas derivadas del uso de las funcionalidades de IA.
  • La información proporcionada por la IA debe ser utilizada únicamente como apoyo y no como fuente exclusiva de veracidad o fundamento único para decisiones importantes.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Alcance de los servicios

Lerniz pone a disposición de las instituciones educativas una infraestructura tecnológica para la gestión académica, administrativa y de comunicación interna, a través de una plataforma en línea accesible mediante navegadores compatibles.

El uso de la plataforma, incluyendo todas sus funcionalidades, se realiza bajo la exclusiva responsabilidad de las instituciones y usuarios autorizados.

Lerniz realiza esfuerzos razonables para asegurar la operatividad, disponibilidad y funcionalidad de los servicios, pero no garantiza que:

  • El acceso a la plataforma sea ininterrumpido, libre de errores o seguro en todo momento.
  • La plataforma esté completamente exenta de fallos técnicos, vulnerabilidades, interrupciones, caídas de servicio o eventos de fuerza mayor.
  • Los resultados obtenidos mediante el uso de los servicios sean totalmente precisos, confiables o adecuados a los propósitos particulares de cada usuario o institución.

9.2 Exoneraciones específicas

Dentro del máximo alcance permitido por la ley aplicable, Lerniz no será responsable frente a los usuarios o instituciones por:

  • Pérdidas de datos, daños o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
  • Errores u omisiones en la información académica, personal o administrativa registrada por las instituciones usuarias.
  • Decisiones académicas, disciplinarias, administrativas o de cualquier otra índole adoptadas por las instituciones educativas basadas en la información consultada o generada mediante la plataforma.
  • Errores, omisiones o limitaciones en las respuestas proporcionadas por las funcionalidades de Inteligencia Artificial (IA).
  • Daños derivados de virus, ataques cibernéticos, programas maliciosos o actos de terceros que afecten la integridad del sistema o la información almacenada, pese a las medidas de seguridad implementadas.

9.3 Limitación de daños

En cualquier caso, la responsabilidad máxima total que podría atribuírsele a Lerniz, ya sea por contrato, responsabilidad civil extracontractual, incumplimiento de obligaciones legales o cualquier otra causa, se limitará al monto que la institución educativa hubiese pagado a Lerniz por el uso de la plataforma en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

En caso de que no existiera contraprestación económica directa, la responsabilidad de Lerniz quedará limitada en todo momento a la reparación razonable de los errores técnicos dentro de sus capacidades operativas.

9.4 Fuerza mayor

Lerniz no será responsable por incumplimientos o demoras en la prestación de los servicios que sean causados por situaciones de fuerza mayor, caso fortuito u otras causas que escapen a su control razonable, incluyendo, sin limitación:

  • Fenómenos naturales,
  • Cortes generales de energía o internet,
  • Ataques cibernéticos masivos,
  • Conflictos laborales, disturbios civiles o actos gubernamentales,
  • Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias.

Durante la vigencia de una situación de fuerza mayor, se entenderá suspendido el cumplimiento de las obligaciones de Lerniz en la medida afectada.

10. Enlaces a Sitios de Terceros

10.1 Presencia de enlaces externos

La plataforma Lerniz puede contener enlaces, hipervínculos o referencias a sitios web, aplicaciones o recursos de terceros (en adelante, «sitios de terceros») que son proporcionados únicamente para conveniencia del usuario o para mejorar la experiencia de navegación.

La inclusión de dichos enlaces en la plataforma no implica:

  • Aprobación, respaldo o patrocinio por parte de Lerniz.
  • Asociación o relación legal entre Lerniz y los propietarios o administradores de los sitios de terceros.

10.2 Ausencia de control sobre sitios de terceros

Lerniz no ejerce control alguno sobre:

  • El contenido, políticas de privacidad, términos de uso o prácticas de los sitios de terceros.
  • La exactitud, calidad, actualidad o veracidad de la información publicada en sitios externos.
  • La disponibilidad, seguridad o funcionamiento técnico de dichos sitios.

El acceso y uso de los sitios de terceros es totalmente voluntario y bajo el exclusivo riesgo del usuario.

10.3 Exclusión de responsabilidad

Lerniz no será responsable, directa ni indirectamente, por:

  • Cualquier daño, pérdida o perjuicio que pudiera derivarse del acceso o uso de sitios de terceros.
  • Cualquier contenido, productos, servicios, promociones, publicidad, información o materiales disponibles en sitios de terceros.
  • Cualquier falla, daño o inconveniente sufrido por el usuario al interactuar con dichos sitios.

El usuario reconoce y acepta que cualquier relación contractual o comercial que decida establecer con terceros externos a través de enlaces publicados en la plataforma será únicamente entre el usuario y dicho tercero, sin que Lerniz tenga participación o responsabilidad alguna.

10.4 Recomendación al usuario

Lerniz recomienda encarecidamente que, antes de interactuar con sitios de terceros, los usuarios:

  • Revisen cuidadosamente las políticas de privacidad y los términos de servicio aplicables en dichos sitios.
  • Evalúen la fiabilidad, legitimidad y seguridad de los sitios de terceros antes de proporcionar datos personales, realizar pagos o compartir información sensible.

El usuario debe actuar con la debida diligencia y precaución al interactuar con servicios externos no controlados por Lerniz.

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones

11.1 Derecho de modificación

Lerniz se reserva el derecho, a su sola discreción, de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento la totalidad o parte de estos Términos y Condiciones de Uso, así como de su Política de Privacidad, para:

  • Adaptarse a cambios legislativos o regulatorios,
  • Ajustarse a modificaciones en los servicios, funcionalidades o procesos internos de la plataforma,
  • Reflejar mejoras o cambios tecnológicos,
  • Incorporar nuevas prácticas comerciales o de seguridad.

11.2 Procedimiento de notificación

Cualquier modificación realizada a estos Términos y Condiciones será comunicada a los usuarios mediante uno o más de los siguientes medios:

  • Publicación destacada en la plataforma Lerniz,
  • Envío de notificaciones internas a través del sistema de mensajería de la plataforma,
  • Comunicación a través de correo electrónico registrado del usuario (cuando aplique).

La fecha de última actualización aparecerá siempre reflejada en la parte superior de este documento para referencia de los usuarios.

11.3 Entrada en vigor

Las modificaciones a los Términos y Condiciones entrarán en vigor:

  • A partir de su publicación en la plataforma, salvo que se indique expresamente otra fecha de entrada en vigor.
  • Para todos los usuarios activos, desde el momento en que continúen utilizando los servicios después de la publicación de los cambios.

El uso continuado de la plataforma tras la modificación de los Términos y Condiciones constituye una aceptación expresa de los mismos.

11.4 Opción de no aceptación

Si un usuario no está de acuerdo con las modificaciones realizadas:

  • Deberá abstenerse de seguir utilizando la plataforma a partir de la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos.
  • Tendrá derecho a solicitar la cancelación de su cuenta siguiendo el procedimiento establecido por la institución educativa correspondiente, sin que ello implique responsabilidad alguna para Lerniz.

11.5 Limitación de modificaciones esenciales

En caso de que Lerniz introduzca modificaciones que afecten de forma sustancial los derechos o las obligaciones contractuales básicas de los usuarios (por ejemplo, cambios en las funcionalidades principales, en el tratamiento de datos personales, o en la política de privacidad), se procurará:

  • Notificar dichas modificaciones con una antelación razonable,
  • Ofrecer a los usuarios la posibilidad de revisar y aceptar expresamente los nuevos términos antes de continuar utilizando la plataforma.

12. Terminación del Servicio

12.1 Facultades de terminación

Lerniz se reserva el derecho, a su sola discreción y en cualquier momento, de suspender, restringir, limitar o cancelar total o parcialmente el acceso y/o uso de la plataforma para cualquier usuario o institución educativa, en los siguientes casos:

  • Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Uso o de cualquier política relacionada.
  • Uso indebido, ilícito, fraudulento o contrario a la moral y buenas costumbres de la plataforma.
  • Riesgos de seguridad o integridad de los sistemas o bases de datos.
  • Requerimiento de autoridades judiciales o administrativas competentes.
  • Instrucción expresa de la institución educativa a la que pertenece el usuario.
  • Cese de operaciones, reestructuración o cambios operativos de Lerniz que hagan inviable la continuación de la prestación de los servicios.

La terminación podrá ser realizada sin necesidad de previo aviso en los casos en que ello sea necesario para proteger los intereses de Lerniz, de los usuarios o de terceros.

12.2 Terminación voluntaria por parte del usuario

El usuario podrá solicitar la baja de su cuenta de usuario en cualquier momento a través de la institución educativa correspondiente.
La eliminación de la cuenta está sujeta a las políticas y procedimientos internos de la institución y puede implicar:

  • La eliminación de sus credenciales de acceso.
  • La desactivación de su perfil dentro de la plataforma.

La solicitud de baja no exime al usuario ni a la institución de las obligaciones legales que hayan surgido con anterioridad a la fecha de terminación.

12.3 Efectos de la terminación

Al momento de la terminación del acceso al servicio:

  • Se revocará inmediatamente el derecho del usuario a utilizar la plataforma.
  • Los datos personales, registros académicos e información asociada continuarán siendo gestionados por la institución educativa responsable, conforme a su propia política de conservación de datos y a la normativa de protección de datos aplicable.
  • Lerniz podrá conservar ciertos registros básicos relacionados con la prestación del servicio exclusivamente durante los plazos legales exigibles, y exclusivamente para fines de auditoría, defensa jurídica o cumplimiento normativo.

12.4 Ausencia de responsabilidad

La terminación, suspensión o cancelación del servicio, sea voluntaria o involuntaria, no dará derecho a:

  • Indemnizaciones, compensaciones, reembolsos o reclamaciones de ninguna naturaleza contra Lerniz.
  • Restitución de pagos realizados, salvo que una disposición legal aplicable exija lo contrario.

12.5 Reactivación

La reactivación de una cuenta cancelada o suspendida estará sujeta a:

  • Evaluación individual por parte de la institución educativa correspondiente.
  • Cumplimiento de las condiciones y procedimientos vigentes al momento de la solicitud de reactivación.
  • Aprobación previa de Lerniz en los casos que corresponda.

La sola solicitud de reactivación no garantiza la restitución del acceso ni implica la obligación de Lerniz de conservar datos o configuraciones anteriores.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

13.1 Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones de Uso, así como cualquier relación derivada del acceso, utilización o interacción con la plataforma Lerniz, se regirán e interpretarán de conformidad con:

  • Las leyes vigentes de la República de Guatemala, incluyendo pero no limitándose a las disposiciones aplicables en materia civil, mercantil, protección de datos personales, propiedad intelectual, telecomunicaciones y comercio electrónico.
  • Los tratados y convenios internacionales ratificados por Guatemala que sean aplicables.

En caso de conflicto entre las disposiciones legales locales y tratados internacionales aplicables, se observará el principio de aplicación más favorable para la protección de los derechos fundamentales de los usuarios.

13.2 Jurisdicción competente

Para cualquier controversia, conflicto, reclamación o disputa relacionada directa o indirectamente con:

  • La interpretación,
  • La ejecución,
  • El cumplimiento,
  • El incumplimiento,
  • O la validez de los presentes Términos y Condiciones,

las partes acuerdan someterse de manera expresa a la competencia exclusiva de los tribunales ordinarios de la ciudad de Guatemala, departamento de Guatemala, República de Guatemala, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

13.3 Resolución amistosa

Antes de iniciar cualquier proceso judicial, las partes se comprometen, en la medida de lo posible y razonable, a intentar resolver cualquier diferencia mediante mecanismos de:

  • Negociación directa,
  • Conciliación,
  • O medios alternativos de resolución de conflictos (ADR).

Lerniz fomentará la búsqueda de soluciones amistosas y prácticas en beneficio mutuo, respetando siempre los derechos de los usuarios y las instituciones educativas.

13.4 Validez parcial

En caso de que alguna cláusula de estos Términos y Condiciones sea declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal competente:

  • Dicha declaración afectará únicamente a la cláusula en cuestión.
  • No afectará la validez, legalidad o aplicabilidad del resto de los Términos y Condiciones, los cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

Las partes acuerdan sustituir la disposición afectada por una nueva que refleje de la manera más fiel posible la intención original y el propósito económico de la disposición inválida.

14. Contacto

14.1 Canales de comunicación

Para cualquier pregunta, comentario, solicitud, notificación o inquietud relacionada con:

  • Los presentes Términos y Condiciones de Uso,
  • El funcionamiento de la plataforma Lerniz,
  • El tratamiento de datos personales,
  • O cualquier otro asunto vinculado a nuestros servicios,

los usuarios podrán comunicarse directamente con Lerniz a través de los siguientes canales oficiales de contacto:

14.2 Horarios de atención

Nuestro equipo de atención estará disponible para recibir y gestionar las consultas durante el siguiente horario:

  • Días hábiles: De lunes a viernes (exceptuando feriados oficiales en Guatemala).
  • Horario: De 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (GMT-6, hora de Guatemala).

Las comunicaciones recibidas fuera de estos horarios serán procesadas en el siguiente día hábil disponible.

14.3 Procedimiento de atención

Para facilitar la atención oportuna y adecuada de las consultas, se recomienda que los usuarios:

  • Describan de manera clara y precisa el motivo de su comunicación.
  • Incluyan, en su caso, información relevante como nombre completo, institución educativa de procedencia, cuenta de usuario asociada, y una breve descripción del problema o consulta.

Lerniz procurará responder a todas las comunicaciones en un plazo razonable, sujeto a la naturaleza y complejidad de la solicitud.

14.4 Limitación de medios

Los canales de contacto indicados en este apartado son los únicos medios oficiales de comunicación directa con Lerniz.
No se considerarán válidas las comunicaciones realizadas a través de canales no autorizados, como redes sociales personales, aplicaciones de mensajería instantánea no corporativas u otros medios no verificados.

15. Aceptación Final

Al acceder, registrarse, navegar o utilizar de cualquier forma la plataforma Lerniz, usted declara de manera expresa que:

  • Ha leído íntegramente estos Términos y Condiciones de Uso.
  • Comprende y acepta en su totalidad el contenido, alcance y consecuencias jurídicas derivadas de su aceptación.
  • Se compromete a cumplir con todas las obligaciones, limitaciones y responsabilidades aquí establecidas.

El uso continuado de los servicios proporcionados por Lerniz constituye una aceptación explícita, libre, informada e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones en su versión vigente al momento de su acceso.

En caso de no estar de acuerdo total o parcialmente con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y los servicios asociados.